أقرأ أيضاً
التاريخ: 27-6-2016
7556
التاريخ: 31-3-2021
3224
التاريخ: 11-6-2018
1703
التاريخ: 27-6-2016
1394
|
إدارة الجودة الشاملة:
أ. تعريف جون أوكلاند :John Oakland أنها الوسيلة التي تدار بها المنظمة لتطور فاعليتها ومرونتها ووضعها التنافسي على نطاق العمل ككل(1).
ب. تعريف مجلس السكك الحديدية البريطاني British Railways هي: العملية التي تسعى لأن تحقق كافة المتطلبات الخاصة بإشباع حاجات العملاء الخارجيين وكذلك الداخليين بالإضافة إلى الموردين(2). وبتحليل الثلاث كلمات التي تكِّون إدارة الجودة الشاملة نجد أن:
إدارة: هي نشاط وفن ممارسة وظائف التخطيط والتنظيم والرقابة وغيرها.
الجودة: درجة من التميز يقدمها منتج أو خدمة.
الشاملة: يضم كافة الأجزاء والمكونات.
وهكذا فإن إدارة الجودة الشاملة هي فن إدارة كافة أجزاء ومكونات المنظمة من أجل تحقيق التميز. والجودة الشاملة تُعرف على أنها فلسفة ومجموعة من المبادئ التي تمثل الأساس للمنظمة التي تنتهج التحسين المستمر، وهي تطبيق الطرق الكمية والاستخدام الفعَّال للموارد البشرية في إطار المنظمة من أجل الوفاء باحتياجات العملاء وما يزيد عنها حالياً وفي المستقبل. إن إدارة الجودة الشاملة تجمع وتدمج عمليات الاستفادة من استخدام الأساليب الإدارية الأساسية، والجهود الحالية للتحسين والتطوير، والأدوات الفنية المختلفة وذلك في إطار مدخل منظم لتحقيق أهداف المنظمة وتطويرها(3).
________________________________________________________________
1-Pettigrew, A. M. (1987) " Context and action in the transformation of the firm", Journal of Management Studies, Vol.24, No.6.
2-Dale H. Besterfield, (et. l.) ,Total Quality Management ,2nd ed., (Upper Saddle
3-River: Prentice - Hall , 1999), P.1 Strebel, P. (1994), "Choosing the right change path", California Management Review, Vol.36, No.2.
|
|
إجراء أول اختبار لدواء "ثوري" يتصدى لعدة أنواع من السرطان
|
|
|
|
|
دراسة تكشف "سببا غريبا" يعيق نمو الطيور
|
|
|
|
اللجنة التحضيرية للمؤتمر الحسيني الثاني عشر في جامعة بغداد تعلن مجموعة من التوصيات
|
|
السيد الصافي يزور قسم التربية والتعليم ويؤكد على دعم العملية التربوية للارتقاء بها
|
|
لمنتسبي العتبة العباسية قسم التطوير ينظم ورشة عن مهارات الاتصال والتواصل الفعال
|
|
في جامعة بغداد.. المؤتمر الحسيني الثاني عشر يشهد جلسات بحثية وحوارية
|