المفاهيم التي تصف BB&T

1- التوجه نحو الزبون Client – driven

• زبائننا شركاؤنا
• غايتنا هي خلق علاقة فائز – فائز.
• يمكنك اخبارنا بانك تريد اعمالنا.
• من السهل ان تعمل مع BB&T
• احترام الفرد، قيمة العلاقة.

2- التوجه نحو الجودة Quality – oriented

ينبغي ان يتم تبني الجودة في العملية. كما اننا نحرص على جعل الجودة صفة ملازمة لكل جانب من جوانب انشطتنا. والطريقة الاسهل والاقل كلفة لتحقيق ذلك هي ان نعمل الاشياء بطريقة صحيحة.

3- الكفاءة Efficient

• لا ضياعات
• الكفاءة في تصميم النظام

4- التوسع في العمل وتنمية الافراد

Growing both for our business and our people

• تنمو او تموت. 
• الحياة تتطلب ثبات وتركيز في التفكير والسلوك باتجاه الاهداف.

5- التحسين المستمر Continuous improvement

• كل شيء يمكن ان يكون افضل.
• الالتزام التام بالأبداع.
• ينبغي على كل فرد في المؤسسة ان يستخدم قابليته العقلية لإنجاز ما يريد انجازه بأفضل طريقة وفي كل يوم. فكل مدراء العمليات والنظم يجب ان يبحثوا باستمرار عن افضل الاساليب لحل المشكلات وخدمة الزبائن.

6- القرارات الموضوعية Objective decisions

• الاستناد الى الحقائق والعقلانية.

7- اسلوب الادارة BB&T management style

• المشاركة.
• التوجه نحو العمل الفرقي.
• الركون الى الحقائق.
• العقلانية.
• الموضوعية.

ان العملية الادارية في BB&T مصممة لأن تكون تشاركية وفرقية. اننا حريصون على تحقيق الاجماع في الراي، فعندما يشترك الجميع في عملية اتخاذ القرار فان ذلك يسهم في الحصول على المعلومات الافضل لاتخاذ القرارات، والتزام اقوى تجاه تنفيذها. وعلى اية حال، فان هذه العملية يجب ان تجري وفق اسس محددة فضلاً عن استنادها الى الحقائق. وان القرار الموضوعي هو الوحيد الذي يتم اعتماده والعمل على تنفيذه.

8- المفهوم الاداري BB&T management concept

• توظيف الافراد المتميزين.

• العمل على تدريبهم جيداً.
• منحهم القدرة المطلوب من الصلاحيات والمسؤوليات.
• توقع مستوى عالي من الاداء.
• مكافأة الاداء المتميز.

ان مفهومنا للإدارة يتمثل ببساطة في خلق مؤسسة ريادية تعمل باستقلالية عالية. ومن اجل وضع هذا المفهوم موضع التنفيذ، فأننا بحاجة الى اشخاص مؤهلين ويؤمنون بفلسفة BB&T وقيمها ويمتلكون الخبرة الفنية اللازمة لتطوير نظم رقابية منخفضة الكلفة وقادرة على الاستجابة السريعة لمقابلة احتياجات زبائننا ورغباتهم. 

9- الخصائص البارزة للعاملين

Attributes of an outstanding BB& T employees

• الاحساس بالغرض.
• العقلانية.
• احترام الذات.

انسجاماً مع قيمنا، يمتلك العاملون في BB & T احساساً بالغرض من حياتهم، فهم يؤمنون ان حياتهم هي شيء هام وان بإمكانهم انجاز شيء هام وذو معنى من خلال عملهم. نحن نبحث عن اولئك الاشخاص الذين يتسمون بالعقلانية والرشد، ويمتلكون مستوى عالي من احترام الذات.

10- التزام BB & T تجاه العاملين

BB&T obligations to its employees

اننا ملتزمون تجاه عاملينا بتحقيق الافضل في ما يتعلق بـ:-

• تعويضهم بأجور عادلة ومنصفة بالمقارنة مع الاجور السائدة في السوق.
• امتلاك برنامج منافع (ميزات) يتصف بالشمولية والتنافسية.
• خلق بيئة العمل التي تسمح للعاملين بالتعلم والنمو ليصبحواً اكثر انتاجية بالمقارنة مع الاخرين.
• تدريب العاملين ليكونوا مؤهلين لإنجاز الاعمال التي يكلفون بها.

• تقييم وتمييز الاداء بموضوعية وعدالة في ضوء مساهمة كل فرد بانجاز رسالة المؤسسة والتمسك بقيمها.

11- الاهداف الستراتيجية Strategic objectives

خلق مؤسسة مالية ذات اداء مرتفع، قادرة على البقاء وتحقيق النجاح في بيئة تتسم بالتغير السريع والتنافسية العالية على المستوى العالمي. 

12- انجاز الهدف Achieving goal

ان الطريق الى تحقيق اقصى الارباح على الامد البعيد يتمثل في خلق معدل ربحية ذو نمو معقول لكل سهم دون التضحية بجودة خدماتنا، وكذلك ضمان تنافسية لأعمالنا على الامد البعيد دون ان نتحمل مخاطرة غير مقبولة ومبررة. وفي الوقت الذي تشكل الكفاءة عاملاً حرجاً لنا، فان اسهل طريقة لتحقيق النمو السريع في ربحية السهم هي تخفيض التكاليف.