English
       
جميع الاقسام
القرآن وعلومهُ العقائد الإسلامية الفقه وأصولهُ الرجال والحديث سيرة الرسول وآله علوم اللغة العربية الأدب العربي الأسرة والمجتمع الاخلاق و الادعية التاريخ
المزيد   
الادارة و الاقتصاد
عدد المواضيع في القسم ( 1785) موضوعاً
المحاسبة
ادارة الاعمال
علوم مالية و مصرفية
الاقتصاد
الأحصاء
السيرة النبوية

التاريخ: 21 / آيار / 2015 م 1487
التاريخ: 28 / 3 / 2016 1041
التاريخ: 7 / آذار / 2015 م 1206
التاريخ: 12 / 8 / 2017 711
مقالات عقائدية

التاريخ: 24 / تشرين الثاني / 2014 1481
التاريخ: 9 / تشرين الثاني / 2014 م 1677
التاريخ: 22 / 12 / 2015 1412
التاريخ: 2 / 12 / 2015 1450
مبادئ ادارة الجودة الشاملة ( التخطيط الاستراتيجي و التركيز على الزبون )  
  
39   04:36 مساءً   التاريخ: 8 / 11 / 2018
المؤلف : د .سمير كامل الخطيب
الكتاب أو المصدر : ادارة الجودة الشاملة والايزو ــ مدخل معاصر
الجزء والصفحة : ص56-60

مبادئ ادارة الجودة الشاملة

1. التخطيط الاستراتيجي .

2. التركيز على الزبون .

3. مشاركة المجهزين .

4. اسناد الادارة العليا .

5. منع الاخطاء .

6. فرق العمل .

7. التدريب والتعليم.

8. التحسين المستمر.

9. الجودة قابلة للقياس .

10. اندماج العاملين ومشاركتهم.

11. التركيز على العمليات .

12. المقارنة المرجعية.

تتضمن ادارة الجودة الشاملة مجموعة من الأسس التي لابد من التركيز عليها بغية نقل المنظمة من الادارة التقليدية إلى ادارة الجودة الشاملة ... وهذه المبادئ تتضن :

1- التخطيط الاستراتيجي       Strategic Planning

ان فلسفة ادارة الجودة الشاملة تهتم بالتخطيط وتعتبر القلب النابض لبقائها في عالم الاعمال ... إذ يستخدم التخطيط الاستراتيجي بوصفه الوسيلة الاساسية لتوحيد أنشطة المنظمة باتجاه مهام واهداف موحدة.

ان التخطيط الاستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة يكون مشتقاً من رؤية المنظمة ورسالتها بوصفها عملية مهيكلة لتعريف رسالة المنظمة واهدافها وتحديد الوسائل المهمة لتحقيق تلك الاهداف.

ان الخطة الاستراتيجية يجب ان توفر قابلية دعم الميزة التنافسية للمنظمة من خلال التجديد والابتكار وعدم القبول بالوضع الراهن .

ان التخطيط الاستراتيجي ومن خلال تحليل (SWOT) يساعد المنظمة على التحديد الدقيق لنقاط القوة والضعف في بيئتها الداخلية والفرص والتهديدات في بيئتها الخارجية.

2ـ التركيز على الزبون       Customer Focusing

تقوم فلسفة الجودة الشاملة على اعتبار الزبون هو العنصر الاكثر اهمية في حياة المنظمة ... لذا يجب ان تضع الإدارة العليا الزبون في مقدمة اهتماماتها ومنه (أي الزبون) تبدأ جميع المراحل اللاحقة ... إذ لابد من التعرف على متطلبات الزبون وتوقعاته والعمل على تفسيرها وترجمتها في مراحل التصميم والانتاج وتقديم الخدمات.

وقد برز ذلك جلياً في السنوات الاخيرة من خلال دعوة المنظمات إلى ما يعرف بــ (الاصغاء لصوت الزبون Listening to Customer voice ).

لابد من الاشارة هنا بأن الزبون في ادارة الجودة الشاملة قد يكون زبوناً خارجياً وهو الذي يتلقى منتجات وخدمات المنظمة وقد يكون زبوناً داخلياً ... وبالمقابل يكون للمنظمة مجهزاً خارجياً ومجهزاً داخلياً ... وبناء على ذلك فإن الإدارات والأقسام داخل المنظمة يمكن ان ينظر إليها من جانبين مجهز داخلي وكل منهما مجهز وزبون في آن واحد.

إن المجهز الخارجي هو المسؤول عن توريد المواد الاولية للمنظمة في حين يكون الزبائن والمجهزين الداخليين مسؤولين عن خلق القيمة المضافة خلال العمليات الانتاجية لمختلف المراحل وصولاً للمنتوج النهائي ... ويمكن التعبير عن العلاقات بين الزبائن والمجهزين (الداخليين والخارجيين) كما في الشكل (6).

ان دور إدارة الجودة الشاملة يتمثل بالنجاح في رفع اداء جميع الاطراف الخارجية والداخلية ... كما ان ادارة الجودة الشامل تعمل على تحويل المستهلكين إلى زبائن ، لأن هناك فرق بين الزبون والمستهلك ، فالزبون Customer مشتقة من كلمة Custom وتعني الاعتياد على سلوك معين ، وعندما نقول زبون للمنظمة اي هناك تكرار لشراء منتجاتها وولاء لتلك المنتجات .. أما المستهلك (Consumer) فهو مشتق من كلمة (Consumption) وتعني استهلاك ، فالمستهلك ليس لديه ولاء لعلامة تجارية معينة ولذلك فإن كل زبون هو بالضرورة مستهلك ، ولكن ليس كل مستهلك زبون ... وعليه فإن إدارة الجودة الشاملة تعمل على كسب هؤلاء المستهلكين وجعلهم زبائن للمنظمة.

 

 

 

سؤال وجواب

التاريخ: 24 / أيلول / 2014 م 3760
التاريخ: 8 / 12 / 2015 3545
التاريخ: 24 / أيلول / 2014 م 4003
التاريخ: 8 / تشرين الثاني / 2014 م 5585
التاريخ: 18 / أيلول / 2014 م 3632
شبهات وردود

التاريخ: 13 / 12 / 2015 2514
التاريخ: 24 / أيلول / 2014 م 2282
التاريخ: 24 / أيلول / 2014 م 2316
التاريخ: 24 / أيلول / 2014 م 2462
هل تعلم

التاريخ: 14 / تشرين الثاني / 2014 1769
التاريخ: 14 / تشرين الثاني / 2014 1904
التاريخ: 9 / آيار / 2015 م 1913
التاريخ: 24 / تشرين الاول / 2014 م 1966

المرجع الإلكتروني للمعلوماتية هو موقع معلوماتي موسوعي شامل يحتوي على العديد من النوافذ الفكرية العلمية والإنسانية ، وخيارك الأفضل للبحث عن المعلومة الدقيقة المقتبسة من أمهات الكتب بوثاقةٍ وموضوعية .