لقد ارتكبت العديد من المكتبات ومراكز المعلومات خطأ ولا زالت ترتكبه وهو التركيز في عملية التسويق على إغراق المكتبة بالمجاميع وتنمية هذه المجاميع ووضع سياسة الاختيار دون إشراك المستفيد أو اعتماد سياسة تجزئة السوق وتحديد الفرص ورسم ووضع التخطيط الاستراتيجي أفضل ولكنه غالبًا ما يكون ليس ما يحتاجه المستفيد أو المستهلك ، هذا المنظور من أسوأ الاتجاهات التي تتبعها المكتبات والتي تنعكس سلبًا على خدماتها ، فإن رؤية المجتمع للعديد من هذه المؤسسات قائم بسبب عدم تطبيق مبدأ التسويق فيها علمًا بأنها من أكثر المؤسسات التي ينطبق عليها مفهوم التسويق لأنها قائمة أساسًا لتقديم خدمات وتسويق وترويج سلع معلوماتية بحيث تلجأ حاجات ومتطلبات الجمهور وليس ما تراه هي .

تؤمن بعض المؤسسات من مكتبات ومراكز معلومات بالفكرة التقليدية القائمة على أنها مخزن ومستودع ، هدفها اختيار وتخزين وتجميع المعلومات وترتيبها على الرفوف ثم إعادتها للمستفيدين عند الطلب دون أي إجراءات تقوم بها لتشجيع وحث وجذب واستقطاب للجمهور من المستهلكين المحتملين وتعريفهم بما لديها وإتباع أساليب الإعلان والإعلام لجذب هؤلاء وتقديم خدمات متطورة و التعرف على حاجاتهم الفعلية والحقيقية والتقرب إليهم ، بمعنى آخر استخدام كافة وسائل التسويق للسلع و الخدمات وتطبيقها في المكتبة(1).

لا تزال العديد من المكتبات ومراكز المعلومات تؤمن بأنها وجدت لتقديم وإتاحة المعلومات مجانًا وللجميع هذا المبدأ أصبح صعب التطبيق ، ومع تطور تكنولوجيا المعلومات وظهور خدمات محسوبة عبر الشبكات واستخدام قواعد البيانات وعبر الانترنت والتي يحتاجها المستهلك كثيرًا ، لكن المكتبات ترفض استخدامها بحجة أنها بحاجة إلى أموال كثيرة وبالتالي تكليف المستفيدين بدفع أموال مما جعلها تقتصر على المعلومات التقليدية .

أخيرًا فأن التسويق في المؤسسات المعلوماتية كالمكتبات ومراكز المعلومات لا يستهدف البيع وجني الأرباح والأموال وإنما :

- التسويق يبدأ بالسلعة والمنتج والخدمة .

- التسويق يبدأ بالمستهلك والمستفيد .

- التسويق يستهدف تحديد احتياجات المستفيدين .

- التسويق يستهدف إعداد خطة لإشباع تلك الحاجات .

- التسويق يستهدف وفق الحاجات المستفيد .

- التسويق يستخدم الدعاية والإعلان للترويج عن السلع وجذب المستهلكين.

- التسويق لا يهدف لجني الأموال وتحصيلها إلا لبقائه وتطور سلعة وحاجات المستفيدين بشكل دائم ومتطور.

إن الفرق بين التسويق "Marketing" والبيع "Selling " هو أن البيع يركز على احتياجات البائع نفسه أما التسويق فأنه يركز على احتياجات المشترى أو المستهلك ، ويهتم البيع بإرضاء حاجات البائع نفسه أما التسويق فأنه يركز على احتياجات المشترى أو المستهلك ، ويهتم البيع بإرضاء حاجات البائع لغرض تحويل سلعة إلى سيولة(cash) أما التسويق فهو يسعي إلى إرضاء حاجات المستهلك من خلال المنتج (1).

إن تطبيق هذا المفهوم في مؤسسات النفع العام ومن ضمنها المكتبات ومراكز المعلومات سوف تريد من الفرص المتاحة أمامها لتقديم أفضل الخدمات إلى السوق المستهدف لتحسين وتطوير كفاءة فاعليتها وأنشطتها وبالتالي سمعتها .

_________________________________________________________________

1- إيمان فاضل السامرائي ، مرجع سابق ، ص ٥٥

2- يسرى أبو عجمية – تسويق خدمات المعلومات – المجلة العراقية للمعلومات – مج(1)ع (1). ١٩٩٥ ، ص ٦٣ -64

3-  إيمان فاضل السامرائي – مرجع سابق ، ص ٥٧