١ -الأساليب الإسقاطية

أ- التعريف: هي وسيلة يؤثر فيها الباحث على المبحوث بجعله يظهر عواطف محددة تجاه مواقف معينة(1)

ب - أنواع الأساليب الإسقاطية:

١) الأساليب الإسقاطية المصورة:هي الأساليب التي تستخدم صورة أو مجموعة من الصور الغامضة ويطلب من المبحوث أن يذكر ما يرى في الصورة.

٢)  الأساليب اللفظية: وفيها تستخدم الألفاظ بدلا من الصور.

٣) الأساليب السيكو درامية: وهي التي يطلب فيها من الفرد أن يمثل دورا معينا بوقت محدد  (2)

                                        الشكل رقم (11) الأساليب الاسقاطية

ج – مزايا وعيوب الأساليب الاسقاطية

1) المزايا :

أ- تفيد في دراسة بعض جوانب الشخصية أو الانفعالات أو الاتجاهات بطريقة يصعب دراستها بالطرق الأخرى مثل الاستبانة والملاحظة والمقابلة (3)

ب- تمتاز بمرونتها وإمكانية استخدامها في مواقف متعددة.

ج- تفيد في الدراسات المقارنة حيث يستطيع الباحث إجراء نفس الاختبارات على أفراد من مجتمعات أخرى

د- تخلو من الصعوبات اللغوية التي تواجه الباحث في صياغة الأسئلة (4)

2)  العيوب

أ- صعوبة تفسير المعلومات أحيانا

ب- صعوبة تصنيف أو تبويب البيانات المجمعة

ج- احتمال التحيز من قبل الباحث أو المبحوث

د- احتمال عدم تعاون المبحوثين (5).    

٢-الاختبارات

أ -  تعريف الاختبار:  الاختبار هو:  مجموعة المثيرات - أسئلة شفوية أو كتابية أو رسوم - تعد لتقيس سلوكا ما بطريقة كمية   (6)

 ويعرفه آخر بأنه:  مجموعة من المثيرات تقدم للمفحوص بهدف الحصول على استجابات كمية يتوقف عليها الحكم على فرد أو مجموعة أفراد   ( 7)

ب - أغراض الاختبارات:

١) المسح: أي جمع المعلومات والبيانات عن واقع معين.

٢) التنبؤ: أي معرفة مدى ما يمكن أن يحدث من تغير على ظاهرة ما أو سلوك ما.

٣) التشخيص: وهو تحديد نواحي القوة أو الضعف في مجال ما.

٤) العلاج: ونقصد به حل مشكلة ما  (8)

ج- صفات الاختبار الجيد:

١- الموضوعية، والمقصود بالاختبار الموضوعي:

أ) الاختبار الذي يعطي الدرجات نفسها مهما اختلف المصححون بغض النظر عن الذي صمم الاختبار.

ب)الاختبار الموضوعي تكون أسئلته محددة وإجاباته محددة، بحيث يكون للسؤال الواحد إجابة واحدة.

٢- الصدق: والاختبار الصادق هو الذي يقيس الجانب الذي أعد من أجل قياسه.

٣- ثبات الاختبار، ويتصف الاختبار بالثبات عندما يعطي نفس النتائج أو نتائج

متقاربة إذا طبق أكثر من مرة في ظروف مماثلة    ( 9)

د- خطوات إعداد الاختبار: من خطوات تصميم الاختبار ما يلي:

1)تحديد الهدف أو الأهداف من استخدام الاختبار كأداة لجمع البيانات المطلوبة.

2) تحديد الأبعاد التي سيقيسها الاختبار.

3)تحديد محتوى هذه الأبعاد.

4) صياغة المثيرات المناسبة –أسئلة، رسوم، صور.

5) صياغة تعليمات الاختبار.

6) وضع نظام تقدير درجات الاختبار.

7) إخراج الصورة الأولية للاختبار.

8) تطبيق الاختبار على عينة من أفراد مجتمع الدراسة    (10) .

٣-الملاحظة

أ-  تعريف الملاحظة: يمكن تعريف الملاحظة بأنها:

١- عملية مراقبة أو مشاهدة لسلوك الظاهرات والمشكلات والأحداث ومكوناتها المادية والبيئية ومتابعة سيرها واتجاهاتها وعلاقاتها، بأسلوب علمي منظم ومخطط وهادف، بقصد التفسير وتحديد العلاقة بين المتغيرات، والتنبؤ بسلوك الظاهرة أو توجيهها لخدمة أغراض الإنسان وتلبية احتياجاته  (11).

٢-) أو هي: (إحدى أدوات جمع البيانات، وتعني الانتباه والنظر لشيء ما، وهي أداة من أدوات البحث العلمي تجمع بواسطتها المعلومات التي تمكن الباحث من الإجابة عن أسئلة البحث واختبار فروضه  (12)

ب- أنواع الملاحظة :     (13)

١) تنقسم الملاحظة حسب التنظيم إلى:

أ) الملاحظة البسيطة: وهي بداية للملاحظة العلمية، تنجم عنها فرضية تحتاج إلى بحث وتدقيق، وتستخدم في الدراسات الاكتشافية(14)

ب-  الملاحظة المنتظمة: وهي الملاحظة العلمية بالمعنى الصحيح، توجهها فرضية معينة أو نظرية محددة، وتتم في ظروف مخطط لها  (15)

2- وتنقسم من حيث دور الباحث في الظاهرة إلى  (16)

أ)الملاحظة بالمشاركة:

وهي التي يكون الباحث فيها عضوا فعليا أو صوريا في الجماعة التي يجري عليها البحث.

ب) الملاحظة بدون مشاركة: وهي التي يكون الباحث فيها بمثابة المراقب الخارجي يشاهد سلوك الجماعة دون أن يلعب دور العضو فيها.

3-  أنواع الملاحظة وفق الهدف   (17)

أ) ملاحظة محددة:وهي التي يكون لدى الباحث تصور مسبق عن نوع البيانات التي يلاحظها أو نوع السلوك الذي يراقبه.

ب) ملاحظة غير محددة  :وهي التي لا يكون لدى الباحث تصور عن المطلوب من البيانات ذات الصلة بالسلوك الملاحظ ليقوم بدراسة مسحية للتعرف على واقع معين

4- أنواع الملاحظة وفق قرب الباحث من المبحوثين   (18)

أ) ملاحظة مباشرة :وهي تتطلب اتصالا مباشرا بالمبحوثين بقصد ملاحظة سلوك معين

ب) ملاحظة غير مباشرة :وهي لا تتطلب اتصالا مباشرا بالمبحوثين انما يكتفي الباحث بمراجعة السجلات والتقارير ذات الصلة بالسلوك المراقب للمبحوثين

                                           شكل رقم (12) أنواع الملاحظات

ج- مزايا وعيوب الملاحظة:

١)المزايا:

أ- دقة المعلومات بسبب ملاحظة الظاهرات في ظروفها الطبيعية.

ب- الملاحظة من أكثر وسائل جمع المعلومات فائدة للتعرف على الظاهرة أو الحادثة.

ج- دقة التسجيل بسبب إجرائه أثناء فترة الملاحظة.

د-  أسلوب الملاحظة، الأسلوب الأكثر أهمية في حال عدم التمكن من استخدام أسلوبي المقابلة والاستبانة لجمع المعلومات.

ه- تسمح بالتعرف على بعض الظاهرات أو الحوادث التي قد لا يفكر الباحث أو المبحوث بأهميتها إذا ما تم استخدام الاستبانة أو المقابلة.

و- يمكن إجراء الملاحظة على عدد قليل من المفحوصين.

٢) العيوب:

أ- يغير الملاحظون سلوكهم إذا شعروا بإجراء الملاحظة.

ب- قد تستغرق الملاحظة وقتا طويلا وجهدا وتكلفة مرتفعة من الباحث.

ج- قد يحدث تحيز من الباحث، إما بسبب تأثره بالأفراد أو عدم نجاحه في تفسير ظاهرة ما.

د- هناك عوامل دقيقة تؤثر على السلوك في أثناء الملاحظة، مما يؤثر على دقة الملاحظة     (19)

د- خطوات الملاحظة:

١) تحديد أهداف الملاحظة.

٢) تحديد السلوك المراد ملاحظته لئلا يتشتت انتباه من يقوم بالملاحظة إلى أنماط سلوكية غير مرغوب في  ملاحظتها.

٣)تصميم استمارة الملاحظة على ضوء أهداف الملاحظة والسلوك المراد ملاحظته، والتأكد من صدقها وثباتها.

٤) تدريب الملاحظ في مواقف مشابهة للموقف الذي سيجري فيه الملاحظة فعلا، وبعد ذلك يقوم الملاحظ  بتقويم تجربته في الملاحظة واستمارة الملاحظة.

٥) تحديد الوقت اللازم لإجراء الملاحظة.

٦) عمل الإجراءات اللازمة لإنجاح الملاحظة.

٧) إجراء الملاحظة في الوقت المحدد مع استخدام أداة معينة في تسجيل البيانات  (20).

4 -المقابلة:

أ-  تعريف المقابلة: يمكن تعريف المقابلة على أنها:

١) وسيلة من وسائل جمع البيانات، وتعتمد على التفاعل اللفظي بين الباحث والمبحوث  (21)

٢) أو هي: تفاعل لفظي يتم بين شخصين في موقف مواجهة، حيث يحاول أحدهما وهو القائم بالمقابلة أن يستثير بعض المعلومات أو التغيرات لدى المبحوث وتدور حول آرائه ومعتقداته (22)

٣) كما تعرف المقابلة، بأنها: محادثة بين شخصين، يبدؤوها الشخص الذي يجري المقابلة  الباحث لأهداف معينة  وتهدف إلى الحصول على معلومات وثيقة الصلة بالبحث (23)

ب- أ نواع المقابلات  (24)

١) أنواع المقابلات طبقا لعدد الأشخاص:

أ) المقابلات الفردية:

ويستخدم هذا النوع إذا كانت المقابلة تتطلب السرية.

ب) المقابلة الجماعية:

وهي تتم في زمن ومكان واحد، حيث يطرح الباحث الأسئلة وينتظر الإجابة من أحدهم وتكون إجابته بمثابة إجابة للمجموعة.

٢) أنواع المقابلات طبقا للموضوع:

أ)مقابلات بؤرية، تركز على خبرات معينة.

ب) مقابلات إكلينيكية، تركز على المشاعر والحوافز والدوافع المرتبطة بمشكلة معينة.

٣)أنواع المقابلات طبقا لطبيعة الأسئلة:

أ) مقابلات ذات أسئلة مقفلة وإجابات محددة، مثل: (نعم/ لا أو اختيار من متعدد.

ب) مقابلات ذات أسئلة مفتوحة، تحتاج للشرح والتعبير عن الرأي دون قيود أو إجابات محددة سلفًا.

ج( مقابلات ذات أسئلة مقفلة مفتوحة، وهي تمزج بين النوعين السابقين.

٤) أنواع المقابلات طبقا للغرض منها:

أ)مقابلة استطلاعية مسحية، بهدف جمع بيانات أولية حول المشكلة.

ب)مقابلة تشخيصية، أي تحديد طبيعة المشكلة، والتعرف على أسبابها ورأي المبحوث فيها.

ج) مقابلة علاجية، أي تقديم حلول لمشكلة معينة.

د) مقابلة استشارية، بهدف الحصول على المشورة في أمر معين .

٥) أنواع المقابلات طبقا للتنظيم:

أ) المقابلة غير الموجهة: وتمتاز بأنها مرنة كون الباحث يمتلك الحرية في تعديل أسئلته التي سبق.

ب) المقابلة الموجهة : هذه المقابلة تكون موجهة من حيث الأهداف والأشخاص والزمن والمكان

                                        كل رقم (13) أنواع المقابلات

ج- مزايا وعيوب المقابلة:

١) المزايا:

أ) تزودنا بمعلومات تكمل طرفا آخر لجمع المعلومات.

ب)  ارتفاع نسبة المردود مقارنة بالاستبانة.

ج) إنها أفضل الطرق الملائمة لتقويم الصفات الشخصية.

د)  المرونة وقابلية توضيح الأسئلة للمستجيب أو المسؤول.

ه) وسيلة لجمع البيانات عن ظاهرات أو انفعالات لا يمكن الحصول عليها بأسلوب آخر.

و)  إمكانية تطبيقها في فئات معينة كالأطفال مما لا تتمكن منه الاستبانة.

ز) يمكن استخدامها مع طريقة الملاحظة للتحقق من المعلومات التي يتم الحصول عليها بأساليب المراسلة.

٢)  العيوب:

أ)تحتاج إلى وقت وجهد كبيرين من الباحث.

ب) صعوبة الوصول إلى بعض الأشخاص ذوي المركز أو بسبب التعرض للخطر.

ج) تأثر المقابلة أحيانا بالحالة النفسية للباحث والمبحوث.

د)عدم مصداقية المبحوث أحيانا بهدف الظهور بشكل لائق أمام الباحث.

ه)نجاحها يعتمد على رغبة المستجوب بالحديث  (25)

د- خطوات إجراء المقابلة  ( 26)

1) أن يعد الباحث للمقابلة مخططا مفصلا يعين فيه الهدف والتركيز على النقاط التي يجب الكشف عنها والسؤال عن أسبابها ومجرياتها، وأن يكون موضوعيا في جميع ذلك.

2) تحديد زمان ومكان المقابلة.

3) تكوين علاقة بين الباحث والمقابل، بحيث يكون الأول لطيفا مع الثاني صريحا متزنا، دون أي إسفاف أو تعال.

4)أن يسعى الباحث إلى الحصول على ثقة وتعاون المقابل.

5) تدريب الأشخاص المكلفين بإجراء المقابلة، والتأكد من كفاءتهم.

6) يجب أن تتم المقابلة في جو مريح للمقابل وأن يمهد له بحديث ودي قصير.

7) يجب أن يحسن المقابل طرح الأسئلة الواضحة البسيطة، كما يحسن الاستماع إلى محدثه، وأن يسمح للمقابل بالكلام بحرية.

8)أن يقوم الباحث بتسجيل البيانات في بطاقة أو استمارة مقننة.

9) أن يكون الباحث موجها ومديرا لمجريات المقابلة.

-5 الاستبانة:

لما كانت الاستبانة هي الطريقة التي سيتم استخدامها بشكل رئيسي في البحث المقدم، فإنه سيتم تناولها من خلال التعريف بها بشكل عام من حيث الأشكال أو الخطوات أو المواصفات. كما سيتم استعراض الاستبانة التي تم تصميمها للبحث.

أ- تعريف الاستبانة: تعرف الاستبانة على أنها:

١ (وسيلة فنية تستخدم لجمع معطيات أو حقائق أو بيانات من عدد معين من الأفراد، بصدد مسألة من المسائل أو موضوع من الموضوعات بقصد التعرف على واقعها وأفكار هؤلاء الأفراد عنها أو آرائهم فيها ومواقفهم منها، ثم تحلل هذه المعطيات أو الحقائق أو البيانات بعد تصنيفات ليتسنى للباحث تفسيرها  (27)

٢( أو هي: تلك الوسيلة التي تستعمل لجمع بيانات أولية وميدانية حول مشكلة أو ظاهرة البحث العلمي  (28)

٣) أو هي: مجموعة من الأسئلة المكتوبة يقوم المجيب بالإجابة عنها وهي أداة أكثر استخداما في الحصول على البيانات من المبحوثين مباشرة ومعرفة آرائهم واتجاهاتهم   (29)

ب - أنواع الاستبانة (30) هناك أربعة أنواع للاستبانة هي:

١) استبانة مغلقة: يطلب فيها من المبحوث الاختيار من مجموعة من الإجابات مثل نعم أو لا، قليل، نادر.

أ- ميزات هذا النوع من الاستبانة:

سهولة وسرعة الإجابة على الأسئلة. ·

سهولة تصنيف البيانات المجمعة. ·

ارتفاع نسبة المردود. ·

ب-  أما عيوب هذا النوع:

تقيد المبحوث في إجابات محدودة. ·

هناك مجال إلى الإجابة العشوائية على الأسئلة إذا كان المبحوث لا يعرف الموضوع أو ليس لديه وقت للإجابة.

٢)  استبانة مفتوحة: هي استبانات يترك للمبحوث فيها حرية التعبير عن آرائه بالتفصيل.

أ) مزايا هذا النوع من الاستبانات:

- تساعد الباحث على التعرف على الأسباب والعوامل والدوافع التي تؤثر على الآراء والحقائق.

- يمكن استخدامها في حالة صعوبة حصر الإجابات، إذا كان الموضوع  معقدا.

- تعطي مجالا للخلق والإبداع لدى المستجيب. ·

ب)عيوب هذا النوع من الاستبانات:

- قد يجيب المبحوث بطريقة تختلف عن قصد الباحث. ·

- يصعب تصنيف الإجابات وتحليلها من قبل الباحث. ·

- تدني نسبة الردود على هذا النوع من الاستبانات. ·

- لا يتحمس المفحوصون عادة للكتابة عن آرائهم بشكل مفصل. ·

- تفريغ المعلومات من هذا النوع من الاستبانة أمر عسير إحصائيا إن لم يكن مستحيلا في بعض الأحيان.

٣) استبانة مغلقة/مفتوحة:

وهي نوع من الاستبانات مكونة من مجموعة من الأسئلة منها مغلقة تتطلب من المبحوثين اختيار الإجابة المناسبة لها، ومجموعة أخرى من الأسئلة مفتوحة.

أ) مزايا هذا النوع من الاستبانات: يجمع مزايا النوعين السابقين (المغلق والمفتوح).

ب) عيوب هذا النوع من الاستبانات: يجمع عيوب النوعين السابقين(المغلق والمفتوح)

٤) استبانة مصورة:

هذا النوع يقدم رسوما أو صورا بدلا من الفقرات أو الأسئلة المكتوبة ليختار المبحوثون من بينها الإجابات المناسبة.

أ) مزايا هذا النوع من الاستبانات:

- يناسب بعض المبحوثين أو الراشدين محدودي القراءة والكتابة. ·

- الرسوم والصور أكثر إثارة للانتباه والاهتمام من الكلمات المكتوبة. ·

- يمكن بواسطة هذا النوع جمع بيانات لا يمكن جمعها بسواها. ·

ب) عيوب هذا النوع من الاستبانات:

- يقتصر استخدام هذا النوع على المواقف التي تتضمن خصائص بصرية. ·

- تحتاج إلى تقنين أكثر من أي نوع آخر وخاصة إذا كانت الرسوم أو الصور لكائنات بشرية.

                   الشكل رقم ( 14) أنواع الاستبانة

ج- خطوات تصميم الاستبانة:

١) تحديد الهدف من استخدام الاستبانة، وهو في العادة يدور حول أهداف البحث أو أسئلة البحث.

٢) اشتقاق فقرات أو أسئلة فرعية ذات صلة بأهداف أو أسئلة البحث.

٣) مراعاة الإرشادات اللازمة عند صياغة فقرات أو أسئلة الاستبانة مثل:

أ- سهولة الفقرات أو الأسئلة بحيث لا تحتمل أكثر من معنى.

ب- البدء بالفقرات أو الأسئلة السهلة ثم الصعبة.

ج-  تجنب الأسئلة التي توحي بالإجابة.

د-  تجنب الأسئلة المحرجة أو المستفزة.

ه-  التحديد الواعي لفقرات أو أسئلة الاستبانة لئلا يشعر المجيب بالضجر منها.

٤) تجريب الاستبانة في صورتها الأولية.

٥)  التأكد من صدق الاستبانة وثباتها وذلك باستخدام الأساليب الإحصائية المعروفة(31)

د- ميزات وعيوب الاستبانة

١) الميزات:

أ- توفير الكثير من الجهد والوقت في جمع البيانات، بخاصة إذا تم إرسال الاستبانة بالبريد.

ب- تعطي للمبحوث الحرية في اختيار الوقت المناسب لتعبئة الاستبانة وحرية التفكير، والرجوع إلى بعض المصادر التي يحتاجها.

ج-  قد يقلل من التحيز سواء من قبل المبحوث، أو من قبل الباحث (32)

٢) العيوب:

أ- احتمال تأثر إجابات بعض المبحوثين بطريقة وضع الأسئلة أو الفقرات ولاسيما إذا كانت الأسئلة أو الفقرات تعطي إيحاء بالإجابة.

ب- اختلاف تأثر إجابات المبحوثين باختلاف مؤهلاتهم وخبراتهم واهتمامهم بمشكلة أو موضوع الاستبانة.

ج- ميل بعض المبحوثين إلى تقديم بيانات غير دقيقة أو بيانات جزئية نظرا لأنه يخشى الضرر أو النقد

د- اختلاف مستوى الجدية لدى المبحوثين في أثناء الاجابة مما يدفع بعضهم إلى التسرع في الاجابة

      الشكل رقم (15) يوضح أدوات البحث العلمي

والوسيلة التي سيتم اعتمادها في هذا البحث لجمع البيانات هي الاستبانة، وذلك لأنها الأنسب في التعامل مع عينة البحث المأخوذة في الدراسة وذلك:

1- لما تقدمه من مرونة في توقيت الإجابة بما يتناسب مع وقت المعنيين.

2- لإمكانية تدخل الباحث لشرح محتويات الاستبانة إن التبس على المعنيين فهم بعض نقاطها

3- يتحقق فيها تساوي طرح الأسئلة على المعنيين أكثر من المقابلة مثلا أما الملاحظة فستكون الاستفادة منها للحكم على صحة الإجابات ودقتها وذلك من خلال ملاحظة الباحث للواقع الذي يعيش فيه مع المعنيين. وأما الاختبارات فهي تصلح لاختبار نتائج التدريب أو معرفة مستوى الاجابات في مادة معينة وهذا ما لسنا بصدده . وأما الأساليب الاسقاطية فتناسب دراسة رد فعل شخص ما تجاه حدث ما وهذا لا ينطبق على بحثنا. وأما القياس فيستخدم في إجراءات غير تلك التي نقوم بها في بحثنا، فهو يقيس قيم تغير محدد ما، بينما يحاول البحث إثبات وجود صفة من عدمها.

ه- المضمون العلمي والهيكلي للاستبانة

١) فكرة بناء الاستبانة:

باعتبار ان التجارة الالكترونية من النشاطات الحديثة في المجال التجاري والذي انتشر بشكل سريع وواسع بين الدول المتقدمة والتي تقود الأنشطة التجارية في العالم من خلال منظمة التجارة العالمية لذا يتوقع انتشار هذا النوع من التجارة بباقي مناطق العالم ومنها منطقة البحث وهي المملكة العربية السعودية  لهذا تم بناء فكرة الاستبانة على أساس أن يتم تناول موقف التجارة الالكترونية لدى الادارات العامة والممثلة بمستويات الادارة الرئيسية الثلاث :

الادارة العليا

الادارة الوسطى

الادارة التنفيذية   والادارات المتخصصة الرئيسية والتي تعمل بشكل مباشر في بناء التجارة الالكترونية في حال تطبيقها الكامل في الشركة وهي ادارات :

ادارة المبيعات

ادارة المشتريات

ادارة نظم المعلومات والشبكات

                              شكل رقم (16) يوضح خريطة فكرة الاستبانة

٢)مواصفات استبانة البحث:

لما كانت دقة نتائج البحث مرتبطة بدقة المعلومات المتحصل عليها من الاستبانة فقد تم اتخاذ كل ما من شأنه المساهمة في دقة معلومات الاستبانة كما تم بناء وتصميم فكرة أسئلة الاستبانة على أساس تقسيمها لمجموعات وتحديد هدف لكل مجموعة من خلال عدة أسئلة محددة ومقفلة تتناسب مع جميع المستويات الادارية والتخصصات وتلائم المستوى الثقافي للعاملين في مختلف ادارات الشركة  ومدى إحساسهم بأهمية التجارة الالكترونية  ، ومدى تطبيقهم لها ، وذلك تمهيدا للمقارنة بين هذه المعطيات ومدى تطور سوق مواد الاكساء الداخلي وذلك بالقياس مع عينة البحث . لذا كانت الأسئلة في مجملها موجهة طبقا للمستويات الادارية وتخصصاتها الفنية التي تمت مراعاتها على الشكل التالي :

أ)تم تقسيم الأسئلة إلى مجموعات طبقا لأهداف البحث بحيث تقيس كل مجموعة من الأسئلة هدفا من أهداف البحث وهي أسئلة موجهة للعاملين في المستويات الادارية والادارات المتخصصة والمرتبطة بموضوع البحث لتحقيق اكتمال الرؤية في معرفة رأي هذه الادارات في هذا النشاط

ب) تم تقسيم كل مجموعة إلى مجموعات فرعية بهدف دقة القياس وشموليته على النحو التالي:

المجموعة الأولى ) وهي مجموعة من الاسئلة تحدد بيانات عامة عن الشركة والمبحوث ومدى معرفة المستوى المطلوب استبيانه  تم تقسيمها إلى:

*  أسئلة عن التوزع الجغرافي للمشاركين.

*  أسئلة عن المستوى الوظيفي والفني والثقافي  للمشارك

* أسئلة عن ثقافة التجارة الالكترونية لدى المشارك .

المجموعة الثانية (وصف لموقف التجارة الاكترونية في الشركة حيث تعتمد  الأسئلة على فكرة الاختيار بين اجابات محددة ) وهذه المجموعة تم تقسيمها لمجموعتين حسب المواضيع التالية  :

* أسئلة تقيس الموقف الحالي للتجارة الالكترونية في الشركة .

*  أسئلة تحدد النشاط التجاري المعمول به في الشركة حاليا .

المجموعة الثالثة ( أسئلة تقيس مدى ملاءمة البيئة الداخلية للتجارة الالكترونية في الشركة ) وتتفرع منها خمس مجموعات من الأسئلة حسب الموضوعات التالية :

أسئلة تقيس خطط واستراتيجيات الشركة للتجارة الالكترونية

أسئلة تحدد دوافع الشركة لتطبيق التجارة الالكترونية

أسئلة تقيس توافق تطبيق التجارة الالكترونية وتلائمها مع سوق مواد الاكساء

أسئلة تقيس الضغوطات التجارية والمنافسة الالكترونية في السوق .

أسئلة تحدد الموارد الداخلية للشركة والتي تدعم تطبيق التجارة الالكترونية

المجموعة الرابعة ( أسئلة تقيس مدى ملاءمة البيئة الخارجية للتجارة الالكترونية للشركة ) وتتفرع منها أربع مجموعات من الأسئلة حسب الموضوعات التالية :

أسئلة تقيس جاهزية البلد للتجارة الالكترونية

أسئلة تقيس جاهزية المؤسسات الداعمة محليا للتجارة الالكترونية

أسئلة تقيس جاهزية البنية التحتية للاتصالات وتقنية المعلومات

أسئلة تقيس جاهزية المستهلكين والبيئة الاستهلاكية لسوق مواد الاكساء الداخلي والمرتبط بالمستهلك.

ج) تمت مراعاة صياغة الأسئلة بلغة سهلة وأسلوب واضح منعا لحدوث التباس في فهم المطلوب من الأسئلة.

د) عمدنا إلى عدم الإطالة في الأسئلة خشية عدم امتلاك المبحوثين للوقت الكافي للإجابة على أسئلة طويلة.

ه)  تم اختيار الأجوبة الكلامية للإجابة على الأسئلة من أجل تحقيق مبدأ السهولة والبساطة وعدم التحيز.

و) تم اختيار أسلوب الخطاب المحبب إلى نفوس المبحوثين استنادا لمعرفتي بطباعهم ليكونوا أكثر تجاوبا في المطلوب.

ز) تم الابتعاد عن الأسئلة المحرجة التي تنفر المبحوثين من الاستبانة.

                     الشكل (17)يوضح خريطة مواصفات وتقسيمات أسئلة الاستبانة

٣) المستهدفون:

هذه الاستبانة تستهدف العاملين في الادارات العامة والرئيسية والمتخصصة في جميع فروع الشركة المنتشرة في المملكة العربية السعودية ، وهي شركة بيت الإباء للسيراميك والأدوات الصحية التي مقرها الرئيسي جدة، ولها أفرع منتشرة بكل أنحاء المملكة.

٤) فترة الاسترداد:

تم تحديد فترة الاسترداد لتكون 30 يوما من تاريخ التوزيع، وهي فترة كافية قياسا لواقع الحال لدى العينة المختارة، وقد تم الاسترداد الفعلي لنماذج الاستبانة بإجمالي 70 % من العدد المطروح خلال الفترة المحددة للاسترداد (30 يوما )

٥) نموذج الاستبانة :

نموذج الخطاب المقدم لمن سيتم استطلاع آرائهم : عزيزي المشارك : السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

إن الاستخدام المتزايد لتقنية المعلومات في معظم القطاعات غير أساليب العمل التقليدية التي يعرفها الكثيرون . وهذه الدراسة التي نحن بصددها تتناول أهم نواحي استخدام الاتصالات وتقنية المعلومات في الأعمال التجارية , وهي التجارة الالكترونية . وقد تم تصميم هذا الاستبيان لاستكمال بحث رسالة ماجستير عن دور التجارة الالكترونية في تطور سوق مواد الاكساء الداخلي في المملكة العربية السعودية حيث إن هذه الرسالة تقدم في الأكاديمية العربية في الدانمارك والتي يمكن الحصول على معلومات عنها من خلال موقع الأكاديمية على الانترنت     www.ao-academy.org   الهدف من هذه الدراسة هو تحديد العوامل سواءً الخارجية أو الداخلية والتي تؤثر على نشاط شركتنا التجاري أثناء استخدام أو تخطيط وتبني التجارة الالكترونية وإن البيانات التي سيتم جمعها من خلال هذا الاستبيان ستستخدم لأغراض هذه الدراسة فقط وستبقى جميع هذه البيانات محل السرية لذا راعينا عدم التطرق لشخصية المشاركين أو أسمائهم في هذا الاستبيان وان نجاح هذا البحث يعتمد على مدى مشاركتكم الفاعلة والتي هي محل تقديرنا . لذا نأمل منكم التكرم باعطاء بعض الوقت للمشاركة بهذا الاستبيان  شاكرا ومقدرا لكم تعاونكم  الباحث :  شرح لبعض المصطلحات الواردة في الاستبانة :

مصطلحات الاستبانة :

شركتنا  : والمقصود بها شركة بيت الاباء للسيراميك والرخام والتي تم اختيارها في هذه الدراسة كعينة دراسية لموضوع البحث 

موقع ويب : (Web Site) هو عبارة عن مجموعة من الصفحات على الانترنت مرتبطة ببعضها البعض والتي تعتبر وثائق أو موارد للمعلومات أو التعاملات الالكترونية على شبكة الانترنت العالمية

التجارة الالكترونية : ( e- commerce) تشير في دراستنا إلى أي نشاط تجاري الكتروني تقوم به المؤسسات التجارية عبر مواقع الويب على الانترنت ,ولا تقتصر على عمليات البيع والشراء الالكتروني فحسب ,بل تشمل استقبال الطلبات والاستفسارات وتبادل البيانات الالكترونية والدعاية والتسويق وخدمة العملاء عن طريق الانترنت

تقنية المعلومات : (IT) تصميم وتطوير وتنفيذ ودعم وإدارة مكونات الكمبيوتر المادية والتطبيقات البرمجية. وأخصائي تقنية المعلومات هو الشخص الذي يكون على دراية بأنظمة الكمبيوتر

نطاقات الانترنت : (DNS) وهو نظام تسمية على شبكة الانترنت بطريقة تحقق الربط بين عنوان الموقع (IP Adders) المطلوب واسم الموقع من خلال حفظ سجلاته على السيرفرات وهي تشبه دليل الهاتف – كل اسم يوجد مقابله عنوان خاص به – بطريقة تكفل للنطاق الأعلى حرية تسمية النطاق الأدنى كما يشاء .

القرصنة الالكترونية : تُستخدم عبارة القرصنة الإلكترونية للإشارة الى استخدام وسائل الاتصال وتكنولوجيا المعلومات الحديثة في ممارسات غير مشروعة تستهدف التحايل على أنظمة المعالجة الآلية للبيانات لكشف البيانات الحسّاسة وتغييرها أو التأثير على سلامتها أو حتى إتلافها. ويندرج في هذا الاطار قرصنة البرامج، وتشمل أيضًا سرقة الأرقام السرية لبطاقات الإئتمان المستعملة في عمليات الشراء عبر الإنترنت. كذلك تجتاح القرصنة المؤسسات المالية والمصرفية من خلال دخول القراصنة الأنظمة الالكترونية لتلك المؤسسات، والعبث بحسابات الزبائن، وتحويل مئات الملايين لأرصدتهم الخاصة.

_____________________________________

1) البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العملية، مرجع سابق، ص( ٣٤٨ )

2) البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص ( ٤١٦ )

3) البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العملية، مرجع سابق ص(349)

4) البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص (417)

5) البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العملية، مرجع سابق،ص ( 349)

6)  البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العملية، مرجع سابق، ص ( ٣٤٤ )

7)- باشيوة، الدكتور لحسن عبد الله، البروفيسور نزار عبد المجيد البرواري، الدكتور عدنان هاشم السامرائي،

البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، عمان: مؤسسة الوراق، ٢٠١٠ ، ص ( ٤١٨)

8)-  البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العملية، مرجع سابق، ص (344)

9)-  البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العملية، مرجع سابق، ص ( ٣٤٦)

10) - البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص ( ٤٢٠)

11) - البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العملية، مرجع سابق، ص ( ٣١٧ )

12) - البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص ( ٣٧٨ )

13) - البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص ( ٣٨٣ )

14) - البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العملية، مرجع سابق، ص ( 320)

15) - البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العملية، مرجع سابق، ص ( ٣٢٠ )

16) - البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص ( ٣٨٤ )

17) -  البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص ( 384)

18) -  البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص ( ٣٨٤)

19) -  البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العملية، مرجع سابق، ص ( ٣٢٢ )

20) - البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص (384)

21) - البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص ( ٣٨٧ )

22) - البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص ( ٣٨٧ )

23) - البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص ( ٣٨٧ )

24) - البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص ( ٣٩٠)

25) -  البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العملية، مرجع سابق، ص ( ٣٢٥ )

26) - البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العملية، مرجع سابق، ص (324)

27) - البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص ( ٣٩٥ )

28) -  البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص ( ٣٩٦ )

29) -البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص ( ٣٩٦)

30) - البحث العلمي مفاهيم أساليب تطبيقات، مرجع سابق، ص ( ٤٠٠ )

31) - البحث العلمي أساسياته النظرية وممارسته العملية، مرجع سابق، ص ( ٣٣٥ )