المرجع الالكتروني للمعلوماتية
المرجع الألكتروني للمعلوماتية

الادارة و الاقتصاد
عدد المواضيع في هذا القسم 7320 موضوعاً
المحاسبة
ادارة الاعمال
علوم مالية و مصرفية
الاقتصاد
الأحصاء

Untitled Document
أبحث عن شيء أخر المرجع الالكتروني للمعلوماتية

العوامل المؤثرة في تحديد الأجرة في الفقه الإسلامي
19-5-2016
معجزة موسى
31-7-2016
Radioactive Dating
1-9-2020
كفّارة الغيبة.
22/12/2022
معنى كلمة عمّ‌
17-12-2015
من يتبع غير طريق الهدى
2024-05-08


خـطوات إدارة الجـودة الشـامـلـة  
  
304   05:12 مساءً   التاريخ: 2024-11-03
المؤلف : د . احمد ماهر
الكتاب أو المصدر : إعادة هيكلـة المنظمات
الجزء والصفحة : ص350 - 354
القسم : الادارة و الاقتصاد / ادارة الاعمال / الادارة / اتخاذ القرارات الادارية لحل المشاكل والتحديات /

خطوات إدارة الجودة الشاملة 

يمر تنفيذ الجودة الشاملة بخمس مراحل بعض هذه المراحل قد يتم تنفيذها بالتزامن مع بعض المراحل الأخرى، كما أن هناك تأثيرات متبادلة بين هذه المراحل (2001 ,Douglas and Judge) وتظهر هذه المراحل في شكل (7-1).

(1) التزام الإدارة العليا 

إن البداية السليمة هي اقتناع الإدارة العليا بنظام إدارة الجودة الشاملة، وهذا الالتزام يجب أن يكون طويل المدى، فهو ليس نظاماً وقتياً بل هو نظام لحياة المنظمة يستند على الجودة. إن التعهد والالتزام الطويل الأجل من الإدارة العليا يترجم في الشكل التالي :

* يجب أن تعبر الأنظمة والسياسات عن الجودة الشاملة في شكل إعلان مبادئ وقيم المنظمة، وأهدافها.

* يجب الإعلان والاتصال عن النقطة السابقة في شكل ملصقات واجتماعات وندوات وغيرها.

* يجب توفير الدعم المادي في شكل ميزانيات مخصصة للجودة والدراسات والتدريب، والاجتماعات الخاصة بالجودة.

* يجب توفير الدعم المعنوي في اتصالات شخصية ومقابلات بين الإدارة العليا وباقي المستويات.

* الاهتمام بالبحوث والدراسات الخاصة بتحسين الجودة.

* الإنفاق على التدريب.

* الإنفاق على جوائز الجودة.

(2) التدريب

يحتاج تنفيذ الجودة الشاملة إلى تدريب مكثف لكافة العاملين، على الأخص لأولئك العاملين المرتبطين بالمعايير والمعدلات الخاصة بالجودة. وعادة ما تغطي العملية التدريبية الموضوعات التالية:

* التحسين المستمر للعمليات.

* مبادئ إدارة الجودة.

* مهارات اتخاذ القرار

* الرقابة الإحصائية على الجودة.

* العصف الذهني.

* التمثيل البياني.

* خرائط تدفق العمل.

* أشكال السبب والنتيجة

* خرائط عظام السمكة.

* قياس الفارق بين الأداء الفعلي والأداء المعياري

* تحليل الفروق.

 

(3) البدء في مشروعات تحسين الجودة

تمر مشروعات تحسين الجودة بخطوات عملية هي كالآتي :

* تحديد العمليات الواجب تحسينها وهي عمليات مهمة للعملاء، ويمكن إجراء تحسينات عليها، ويسهل عمل الفرق والجماعات عليها.

* التعرف على احتياجات العملاء في هذه العمليات، وترجمة هذه الاحتياجات إلى مواصفات ومعايير أداء.

* التعرف على مشاكل الأداء في العمليات، والتعرف على الفروق والفجوات بين الفعلي والأداء المطلوب.

* وضع بدائل العلاج والتحسينات المطلوبة. وأفضل بديل هو ذلك التحسين الذي يؤدي إلى:

- منع الخطأ وليس علاجه.

- يقابل احتياجات وتوقعات العملاء

- السرعة.

- له معايير واضحة وكمية.

- المعايير مفهومة ويمكن التدريب عليها .

- متابعة التنفيذ، ويحتاج ذلك إلى قياس الأداء بعد التحسينات، ومقارنة ذلك بالأداء قبل التحسينات، وتحليل الفروق للتأكد من جودة التحسين.

 

(4) قياس مدى التقدم في الجودة

بعد تنفيذ مشروعات تحسين الجودة في شتى مجالات العمل، يحتاج الأمر إلى قياس مدى التقدم في الجودة من خلال إجراء مجموعة من المقارنات مثل:

* مقارنة الأداء الفعلي بالأداء المعياري المطلوب.

* مقارنة الأداء الفعلي أو المعياري بالأداء الفعلي (أو المعياري) بمنظمة أخرى ويطلق على هذا المقارنة بأقرب منافس (أو أقرب نمط) Benchmarking.

 

(5) تحفيز الإنجازات المميزة

يجب على الإدارة أن تحفز الإنجازات المميزة، وذلك من خلال الجوائز والدروع والكؤوس وشهادات التميز، وأن يتم ذلك في احتفالات تعزز وتكرس اهتمام الإدارة بذلك. والأمثلة التالية خير برهان على ذلك:

* أجود عملية.

* أكثر الأقسام جودة.

* الموظف المثالي للجودة

* هذا ويمكن ربط حوافز العاملين بمدى تحقيق أهداف الجودة.

ويرجع الفضل جزئياً لانتشار فكرة الجودة الكلية إلى العالم الأمريكي ديمنج Deming الذي أعطى كل أفكاره بعد الحرب العالمية الثانية إلى المنظمات اليابانية، والتي استطاعت أن تتميز عن أقرانها في الولايات المتحدة، ولم يستطع أن يقنع ديمنج الشركات الأمريكية إلا بعد نجاح الشركات اليابانية (1982 ,Deming).




علم قديم كقدم المجتمع البشري حيث ارتبط منذ نشأته بعمليات العد التي كانت تجريها الدولة في العصور الوسطى لحساب أعداد جيوشها والضرائب التي تجبى من المزارعين وجمع المعلومات عن الأراضي التي تسيطر عليها الدولة وغيرها. ثم تطور علم الإحصاء منذ القرن السابع عشر حيث شهد ولادة الإحصاء الحيوي vital statistic وكذلك تكونت أساسيات نظرية الاحتمالات probability theory والتي تعتبر العمود الفقري لعلم الإحصاء ثم نظرية المباريات game theory. فأصبح يهتم بالمعلومات والبيانات – ويهدف إلى تجميعها وتبويبها وتنظيمها وتحليلها واستخلاص النتائج منها بل وتعميم نتائجها – واستخدامها في اتخاذ القرارات ، وأدى التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات الآلية إلى مساعدة الدارسين والباحثين ومتخذي القرارات في الوصول إلى درجات عالية ومستويات متقدمة من التحليل ووصف الواقع ومتابعته ثم إلى التنبؤ بالمستقبل .





علم قديم كقدم المجتمع البشري حيث ارتبط منذ نشأته بعمليات العد التي كانت تجريها الدولة في العصور الوسطى لحساب أعداد جيوشها والضرائب التي تجبى من المزارعين وجمع المعلومات عن الأراضي التي تسيطر عليها الدولة وغيرها. ثم تطور علم الإحصاء منذ القرن السابع عشر حيث شهد ولادة الإحصاء الحيوي vital statistic وكذلك تكونت أساسيات نظرية الاحتمالات probability theory والتي تعتبر العمود الفقري لعلم الإحصاء ثم نظرية المباريات game theory. فأصبح يهتم بالمعلومات والبيانات – ويهدف إلى تجميعها وتبويبها وتنظيمها وتحليلها واستخلاص النتائج منها بل وتعميم نتائجها – واستخدامها في اتخاذ القرارات ، وأدى التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات الآلية إلى مساعدة الدارسين والباحثين ومتخذي القرارات في الوصول إلى درجات عالية ومستويات متقدمة من التحليل ووصف الواقع ومتابعته ثم إلى التنبؤ بالمستقبل .





لقد مرت الإدارة المالية بعدة تطورات حيث انتقلت من الدراسات الوصفية إلى الدراسات العملية التي تخضع لمعايير علمية دقيقة، ومن حقل كان يهتم بالبحث عن مصادر التمويل فقط إلى حقل يهتم بإدارة الأصول وتوجيه المصادر المالية المتاحة إلى مجالات الاستخدام الأفضل، ومن التحليل الخارجي للمؤسسة إلى التركيز على عملية اتخاذ القرار داخل المؤسسة ، فأصبح علم يدرس النفقات العامة والإيرادات العامة وتوجيهها من خلال برنامج معين يوضع لفترة محددة، بهدف تحقيق أغراض الدولة الاقتصادية و الاجتماعية والسياسية و تكمن أهمية المالية العامة في أنها تعد المرآة العاكسة لحالة الاقتصاد وظروفه في دولة ما .و اقامة المشاريع حيث يعتمد نجاح المشاريع الاقتصادية على إتباع الطرق العلمية في إدارتها. و تعد الإدارة المالية بمثابة وظيفة مالية مهمتها إدارة رأس المال المستثمر لتحقيق أقصى ربحية ممكنة، أي الاستخدام الأمثل للموارد المالية و إدارتها بغية تحقيق أهداف المشروع.