5 - 5 القرارات الرئيسة للعملية Major Decisions For Process Design

هناك مجموعة من العوامل التي تؤثر في تصميم العملية ، وإن تأثير هذه العوامل في تصميم العملية تعكسها القرارات المتعلقة بالعمليات. إذ أن هناك مجموعة من القرارات الرئيسة التي ينبغي أن يتخذها مديرو العمليات بعناية وحذر في تصميم العملية (تصميم عملية الإنتاج). يترتب على إتخاذ هذه القرارات نتائج طويلة الأمد خاصة في مجالات تنوع المنتوج، حجم الإنتاج، مستوى التكاليف، الربحية، ودرجة المرونة. والقرارات هي :  

1ـ 5ـ 5 خيار تركيز العملية Choice Of Process Focus وهو ما يسمى  بقرار اختيار نوع إستراتيجية التركيز (Positioning Strategy). اذ يحدد هذا القرار ما إذا كانت موارد المنظمة ستًنظَم للتركيز حول المنتوج (Product Focus) أو حول العملية (Process Focus)، كخيارين متطرفين وما بينهما من خيارات أخرى، لأجل تطبيق إستراتيجية تركيز المنظمة (انظر الشكل 5-1). لقد تمت مناقشة هذا الموضوع بالتفصيل في الفقرة (5-3). ويعتمد قرار خيار العملية لتحديد تركيز المنظمة، كما ذكرنا في الفقرة (5-3) على عدد من العوامل منها : 

• الأسبقيات التنافسية التي تتبناها المنظمة لمنتجاتها وخدماتها  .

• كمية الإنتاج (حجم ما يُنتج من المنتوج)، ودرجة الإيصاء (Customization):  فكلما تزداد كمية الإنتاج وتقل درجة الإيصاء أو التنوع في المنتوج (والذي يعني منتوج نمطي قليل التنوع ينتج بكميات كبيرة)، كلما يتجه تركيز المنظمة نحو المنتوج اذ تُكرس موارد المنظمة لإنتاج منتوج نمطي معين. وبالمقابل يتجه تركيز المنظمة نحو العملية، كلما تقل كمية الإنتاج وتزداد درجة الإيصاء أو التنوع بالمنتوج (والذي يعني تقديم تنوع واسع بالمنتوج حسب رغبات الزبائن، يُنتج كل نوع منها بكميات صغيرة)، إن حجم الإنتاج، كمتغير رئيسي يؤثر في قرار خيار العملية، بدوره يعتمد بالدرجة الأساس على نمط الطلب (Demand Pattern) إذ يفترض بأن تتطلب المستويات العالية للطلب الكلي تكنولوجيا تتسم بدرجة أعلى من الأتمتة(التوجيه الآلي الذاتي Autoination)، ولكن رغم ذلك لابد أن تأخذ بالحسبان التغيرات التي تحدث في الطلب، فالتغيرات الموسمية مثلاً في الطلب تتطلب إستخدام عمليات أكثر مرونة من تلك التي تُستخدم في حالة الطلب المستقر، عليه يجب أن تكون للعمليات طاقة كافية لمقابلة الذروة في الطلب (Demand Peak) في الوقت الذي يجب أن تستمر عملية الإنتاج تعمل بكفاءة عندما تخفض مستويات الطلب ويعمل المصنع بجزء من طاقته وتكون هناك طاقات معطلة غير مُستغَلة.

• دورة حياة المنتوج : يتأثر قرار خيار العملية أيضا بالمرحلة التي يمر بها المنتوج ضمن دورة حياته لأن نمط الطلب الأساسي على المنتوج من المُحتمل أن يتغير تبعاً لتغير المرحلة التي يكون عليها المنتوج في دورة حياته. فعندما يتم تقديم منتوج جديد على سبيل المثال، فإن العملية يجب أن تكون قادرة على إشباع الطلب الحالي والطلب المتوقع، عندما يتحرك المنتوج نحو مرحلة النمو، إن دورة حياة المنتوج الموضحة بالشكل (6ـ5) يمكن أن تعمّق فهمنا لإستراتيجيات تركيز العملية. فنلاحظ أن هناك منتجات تُباع بكميات قليلة في مرحلة التقديم مثل السيارات التي تعمل بالهواء المضغوط ، كما أن هناك منتجات تُباع بكميات كبيرة ومتوسطة نسبياً في مراحل النمو والنضوج و الإنحدار مثل السيارات التي تعمل على الطاقة الكهربائية والسيارات التي تعمل بالوقود الحيوي، ولو تتبعنا دورة حياة بعض المنتجات مثل التلفزيون الأسود والأبيض لتوصلنا إلى أنه قد مرّ بمرحلة التقديم حيث اُنتج بكميات قليلة ثم دخل بمرحلة النمو والنضوج حيث كان يُباع بكميات كبيرة والآن قد دخل التلفزيون الأسود والأبيض في مرحلة الإنحدار والتدهور بسبب ظهور بديل أخر هو تلفزيون بلازما و تلفزيون ثلاثي الأبعاد الذي يفوق التلفزيون السابق من حيث الجودة . يمكن أن نستنتج من هذا العرض بأنه من غير الممكن أن تكون الشركة قد اتبعت إستراتيجية إنتاج واحدة عبر مراحل دورة حياة المنتوج الخمسة، وعليه فإن إستراتيجية الإنتاج وتكنولوجيا الإنتاج تكون متلازمة مع إستراتيجية المنتوج على امتداد دورة حياة المنتوج .