أبعاد جودة الخدمة

الادارة و الاقتصاد

عدد المواضيع في هذا القسم 6434 موضوعاً

المحاسبة

ادارة الاعمال

علوم مالية و مصرفية

الاقتصاد

الأحصاء

Untitled Document

أبحث عن شيء أخر

أضيف حديثاً

صلاة الليل بإشارات القرآنية

2024-04-18

الائمة يأمرون بالمعروف وينهون عن المنكر

2024-04-18

معنى الصد

2024-04-18

ان الذي يموت كافر لا ينفعه عمل

2024-04-18

تحتمس الثالث الحملتان الحادية عشرة والثانية عشرة.

2024-04-18

تحتمس الثالث الحملة الثالثة عشرة السنة الثامنة والثلاثون.

2024-04-18

وثائقيات

مقام الإمام المهدي (عجّلَ اللهُ فرجَهُ الشريف) في كربلاء عبقُ الإمامة ولهفة المنتظرين

التاريخ / 17-11-2022

الأكثر مشاهدة

الأفعال التي تنصب مفعولين

23-12-2014

صيغ المبالغة

18-02-2015

الجملة الإنشائية وأقسامها

26-03-2015

اولاد الامام الحسين (عليه السلام)

3-04-2015

معاني صيغ الزيادة

17-02-2015

انواع التمور في العراق

27-5-2016

أبعاد جودة الخدمة

1523

06:02 مساءاً التاريخ: 28-6-2016

المؤلف : محمد عبد الو هاب

الكتاب أو المصدر : ادارة الجودة الشاملة

الجزء والصفحة : ص14-16

القسم : الادارة و الاقتصاد / ادارة الاعمال / ادارة الجودة / ابعاد الجودة و متطلباتها /

أقرأ أيضاً

الجـودة كـأداة لـتنشيـط المـبيعـات وإسـتراتيـجيـة التـفـوق بالتـكاليـف

التاريخ: 2024-03-06

464

مـتطلبات تطبـيق TQM(التوجه نحو الزبون و فهم متطلباته ، مشاركة وتمكين العاملين ، التحسين المستمر)

التاريخ: 5-4-2021

2018

انـواع كـلف الجـودة

التاريخ: 20-11-2018

6011

اهمية قياس كـلف الجـودة

التاريخ: 26-11-2018

1881

أبعاد جودة الخدمة :

-الوقت Time: كم ينتظر المستهلك .

-دقة التسليم Timeless: التسليم في الموعد المحدد . :

-التمام Completeness: إنجاز جميع جوانبها بشكل كامل

-التعامل Courtesy: ترحيب العاملين بكل الزبائن .

-التناسق Consistency: تسليم جميع الخدمات بالنمط نفسه للزبون .

-سهولة المنال Convenience: إمكانية الحصول على الخدمة بسهولة .

-الدقة: Accuracy إنجاز الخدمة بصورة صحيحة منذ أول لحظة.

-الاستجابة Responsiveness التفاعل بسرعة من العاملين لحل المشاكل غير المتوقعة .

و الجدول ( 2 ) يقارن بين ابعاد جودة السلعة والخدمة .

جدول (2)أبعاد الجودة للسلعة والخدمة

علم الإحصاء

علم قديم كقدم المجتمع البشري حيث ارتبط منذ نشأته بعمليات العد التي كانت تجريها الدولة في العصور الوسطى لحساب أعداد جيوشها والضرائب التي تجبى من المزارعين وجمع المعلومات عن الأراضي التي تسيطر عليها الدولة وغيرها. ثم تطور علم الإحصاء منذ القرن السابع عشر حيث شهد ولادة الإحصاء الحيوي vital statistic وكذلك تكونت أساسيات نظرية الاحتمالات probability theory والتي تعتبر العمود الفقري لعلم الإحصاء ثم نظرية المباريات game theory. فأصبح يهتم بالمعلومات والبيانات – ويهدف إلى تجميعها وتبويبها وتنظيمها وتحليلها واستخلاص النتائج منها بل وتعميم نتائجها – واستخدامها في اتخاذ القرارات ، وأدى التقدم المذهل في تكنولوجيا المعلومات واستخدام الحاسبات الآلية إلى مساعدة الدارسين والباحثين ومتخذي القرارات في الوصول إلى درجات عالية ومستويات متقدمة من التحليل ووصف الواقع ومتابعته ثم إلى التنبؤ بالمستقبل .

التسويق

المالية العامة

لقد مرت الإدارة المالية بعدة تطورات حيث انتقلت من الدراسات الوصفية إلى الدراسات العملية التي تخضع لمعايير علمية دقيقة، ومن حقل كان يهتم بالبحث عن مصادر التمويل فقط إلى حقل يهتم بإدارة الأصول وتوجيه المصادر المالية المتاحة إلى مجالات الاستخدام الأفضل، ومن التحليل الخارجي للمؤسسة إلى التركيز على عملية اتخاذ القرار داخل المؤسسة ، فأصبح علم يدرس النفقات العامة والإيرادات العامة وتوجيهها من خلال برنامج معين يوضع لفترة محددة، بهدف تحقيق أغراض الدولة الاقتصادية و الاجتماعية والسياسية و تكمن أهمية المالية العامة في أنها تعد المرآة العاكسة لحالة الاقتصاد وظروفه في دولة ما .و اقامة المشاريع حيث يعتمد نجاح المشاريع الاقتصادية على إتباع الطرق العلمية في إدارتها. و تعد الإدارة المالية بمثابة وظيفة مالية مهمتها إدارة رأس المال المستثمر لتحقيق أقصى ربحية ممكنة، أي الاستخدام الأمثل للموارد المالية و إدارتها بغية تحقيق أهداف المشروع.