أقرأ أيضاً
التاريخ: 22-11-2018
3115
التاريخ: 28-6-2016
2980
التاريخ: 1-7-2016
1791
التاريخ: 5-4-2021
2035
|
أبعاد الجودة تمتلك السلعة أو الخدمة أبعاد وخصائص متعددة:
أبعاد جودة السلعة: تمتلك الجودة ثمانية أبعاد هي:
1-الأداء: الكيفية التي يتم بها أداء الوظيفة ومعالمها.
2-الهيأة/ المظهر: الخصائص المحسوسة للسلعة.
3-القابلية: أداء العمل المطلوب تحت ظروف تشغيلية محددة في فترة زمنية محددة.
4-المطابقة: التوافق مع المواصفات المحددة بموجب العقد أو من قبل الزبون.
5-المتانة: الاستفادة الشاملة والدائمة من السلع
6-القابلية للخدمة: إمكانية تعديلها أو تصليحها.
7-الجمالية: الرونق والشكل والإحساس التي تولده.
8-الجودة المدركة.
أبعاد جودة الخدمة
1-الوقت: كم ينتظر المستهلك
2-دقة التسليم: التسليم في الموعد المحدد
3-الإلمام: إنجاز جميع جوانبها بشكل كامل
4-التعامل: ترحيب العاملين بكل الزبائن
5-التناسق: تسليم جميع الخدمات بنفس النمط للزبون سهولة المنال: إمكانية الحصول على الخدمة بسهولة
6-الدقة: إنجاز الخدمة بصورة صحيحة منذ أول لحظة
7-الاستجابة: التفاعل بسرعة من العاملين لحل المشاكل المتوقعة.
|
|
إجراء أول اختبار لدواء "ثوري" يتصدى لعدة أنواع من السرطان
|
|
|
|
|
دراسة تكشف "سببا غريبا" يعيق نمو الطيور
|
|
|
|
اللجنة التحضيرية للمؤتمر الحسيني الثاني عشر في جامعة بغداد تعلن مجموعة من التوصيات
|
|
السيد الصافي يزور قسم التربية والتعليم ويؤكد على دعم العملية التربوية للارتقاء بها
|
|
لمنتسبي العتبة العباسية قسم التطوير ينظم ورشة عن مهارات الاتصال والتواصل الفعال
|
|
في جامعة بغداد.. المؤتمر الحسيني الثاني عشر يشهد جلسات بحثية وحوارية
|