أبعاد جودة السلعة :

تمتلك السلعة ثمانية أبعاد وهي :

1- الأداء: Performance الكيفية التي يتم بها أداء الوظيفة ومعالمها.

2- الهيأة / المظهر Appearance / Features:  الخصائص المحسوسة للسلعة وشكلها والحساس بها ورونقها .

3-المعولية  Reliability  : قابلية أداء العميل المطلوب تحت ظروف تشغيلية  محددة في فترة زمنية محددة .

4- المطابقة Conformance  :التوافق مع المواصفات المحددة بموجب العقد أو من قبل الزبون .

5- المتانة Durability الاستفادة الشاملة والدائمة من السلع.

6- القابلية للخدمة Serviceability: إمكانية تعديلها أو تصليحها عند حصول مشكلة في استخدامها نتيجة مشكلة في تصنيعها.

7- الجمالية Aesthetics: الرونق والشكل والحساس التي تولده.

8- الجودة المدر Perceived Quality.