تعتبر المواصفات القياسية الإيزو 9000 كمعايير تعتمد عليها المؤسسات في بناء نظام الجودة من أجل تقديم منتجات وخدمات ذات جودة مقبولة على المستوى المحلي وحتى العالمي ، لأن الحصول على شهادة الإيزو يمكن المؤسسة من مطابقة منتجاتها وخدماتها مع هذه المواصفات ، الشيء الذي يجعل العملاء أكثر ثقة بها ومنتجاتها وخدماتها مما يزيد من حصتها السوقية وتعظيم أرباحها .

مفهوم مواصفات الإيزو 9000: قبل التطرق إلى إعطاء بعض التعاريف لمواصفات الإيزو 9000 ونشأته لابد من التعرف على المقصود من التقييس والمواصفات .

تعريف التقييس : نتيجة للتطورات والتحسينات السريعة في مجال التكنولوجيا والاتصالات والمعلومات برز الاهتمام بالتقييس من أجل الوصول إلى لغة واضحة ومشتركة ترجمت في شكل مواصفات وأساليب موحدة ، وبالتالي يمكن إعطاء بعض التعاريف للتقييس كما يلي :

1- يعرف على أنه : " مجموعة من القواعد الفنية المتفق عليها والمصادق عليها من طرف جهاز معتمد ، تنتج عن مسعى واختيار جماعي مدروس بين المتعاملين الاقتصاديين والاجتماعيين من منتجين ، مستعملين ، وشركاء موصين ( ممثلي الإدارات والوزارات الوصية ) من أجل إيجاد علاقات مشتركة فيما بينهم والعمل على تطويرها وتحسينها ، وتكون موجهة لاستعمال متكرر حسب نتيجة التكنولوجيا والتجربة لفترة زمنية معينة (1).

2- وتعرفه المنظمة العالمية للتقييس ISO على أنه : " نشاط يعطي حلولا ذات تطبيق متكرر لمشكلات تقع في الغالب في محيط معين يتعلق هذا النشاط عادة بعملية إعداد المواصفات وإصدارها وتطبيقها (2). 

3-وتعرفه المنظمة الفرنسية للتقييس AFNOR التي تعتبر الجهاز المسؤول عن نشاط التقييس بفرنسا عبارة عن تقنية تنظيم محترف تنشأ نتيجة اتفاق مشترك بين السلطات العمومية والتنظيمات المهنية (3). من خلال هذه التعاريف يتبين بأن التقييس يتعلق بالمواصفات الفنية الموضوعة من طرف الهيآت المختصة حتى تتطابق معها السلع والخدمات المقدمة ، ويتفق عليها الأطراف المشاركة سواء على المستوى المحلي أو الدولي .

لكن إذا كان هناك بعض الأطراف غير مشاركة في نشاط التقييس على المستويين المحلي والدولي فلا يمكنهم مواجهة الصعوبات التي تشكلها المتطلبات المشتركة ، وذلك بعدم توفير المعلومات الكافية والمعدة من قبل الأطراف المشاركة .

_____________________________________________________________________

1-Jean Noger , Normalisation et certification des composants electroniques , édition Dunod , Paris , 1991 , PP12-13 .

2- محمد عبد الفتاح الصيرفي ، مرجع سابق ، ص 225 )

3- Sahri Fadila , l’activité de normalisation : Support de la qualité des produits et services ,Revue perspective N°2 , publication de URTOSO , université BEdji Mokhtar d’Annaba , Alger , Décembre 1996 P 23 .