بشكل مباشر يمكن تعريف مفهوم إدارة الجودة الشاملة بأنه نظام تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين بهدف تحسين الجودة وزيادة الإنتاجية بصفة مستمرة ومن خلال فرق العمل وحلقات الجودة بالمؤسسات. الجودة الشاملة Total qualityلا  تقتصر على تطوير في المنتج النهائي بل يسبق ذلك تجويد لكل ما يمس هذا المنتج من مدخلات .

الجودة .... التركيز على العميل.

الجودة .... التركيز على مدخلات الإنتاج.

الجودة .... التركيز على العمليات

الجودة .... التركيز على تنمية الموارد البشرية.

الجودة .... التركيز على نظم العمل والهيكل التنظيمي.

لقد تعدى مفهوم الجودة المنتج نفسه ليشمل أيضاً جودة الخامات، جودة الاتصال ، جودة المعلومات ، جودة الأفراد ، جودة الإجراءات ، جودة الإشراف والإدارة بل جودة المنظمة ككل .

مفهوم العميل لقد تعدى مفهوم العميل ليشمل ليس فقط عملاء المنظمة (طالبي ومستهلكي السلع والخدمة) إنما يشمل أيضاً العميل الداخلي وهو الموظف أو العامل لدى المنظمة . كيف تطلب من العميل الداخلي أن يتعامل بكفاءة وفاعلية مع العميل الخارجي والمنظمة تعامل هذا العميل الداخلي بكفاءة منخفضة.

-ماذا تعني إدارة الجودة الشاملة ·

-الجودة وسيلة لتحقيق أرباح أكثر .

-جودة أعلى تعني أقل تكلفة .

-أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى .

-الشراء بأعلى قدر من الجودة والموثوقية .

-تعد الجودة مهمة كل فرد وذلك من مرحلة التصميم إلى مرحلة الشحن .

-الوعي بالجودة مسؤولية كل عامل مشترك .