4 – 9 – 13    مخطط السبب والاثر

يطلق البعض على هذا المخطط تسمية مخطط عظمة السمكة (Fishbone Chart) أو مخطط ایشیکاوا (Ishikawa Diagram). يهدف مخطط السبب والأثر الى توضيح الأسباب المحتملة للمشكلة واستنباط تفاصيلها ويعتمد على فكرة بسيطة تشبه في مراحلها طريقة تناسق عظام السمكة وإن كل سهم من الأسهم يُعبّر عن أحد مصادر العيوب أو الأنحراف عن المواصفات في عمليات الإنتاج سواء كان مسبباً رئيساً أو ثانوياً أي إن الفكرة وراء إعداده هو تحديد المسببات ومسببات المسببات وهكذا دواليك. يعد مخطط السبب والأثر وثيقة أو خريطة للمشكلة المطلوب دراستها في المنظمة الصناعية أو الخدمية وينشأ من أفكار العمال والمهندسين والمديرين لتحديد أسباب المشكلات التي غالباً ما تصنف الى : مشاكل تتعلق بالجانب البشري (العاملين) Men، مشاكل تتعلق بأساليب العمل Methds، مشاكل تتعلق بالمواد Materials ، ومشاكل تتعلق بالمكائن و المعدات Machines. لذلك تطلق على هذا المخطط تسمية مخطط الـ M' s4 ، والشكل (13-7) يوضح مخطط ایشیکاوا. يعتبر مخطط السبب والأثر من أكثر أدوات ضبط الجودة قيمة لإمكانية الاستفادة منه في مستويات إدارية ومواقع عمل مختلفة إبتداءً من العمال الى فريق حلقات الجودة مروراً بفرق الصيانة الموجودة في المنظمة الصناعية والخدمية.

تستخدم المصانع اليابانية مخطط السبب والأثر بالبطاقات السيداك Cause And Effect Diagram With Addition Cards CEDAC  

 ويعرف بأنه عبارة عن عربة يتم قيادتها من قبل عامل في المصنع إذ يتم جمع آراء وأفكار العاملين في خطوط الإنتاج بشأن العملية عن طريق تثبيت هذه الآراء والأفكار على بطاقات خلال وقت العمل ليتم تغذية مخطط السبب والأثر الموجود في المصنع وإجراء التحسينات عليه بشكل مستمر.

مثال 3 -13

قامت احدى شركات النقل بالقطارات بدراسة مسحية على عينة شملت 80 من زبائنها لمعرفة مشاكل الجودة التي يعانون منها وبعد جمع نتائج الدراسة تم تبويبها كما في الجدول (7 - 13)

الحل :

بما ان تأخر مواعيد انطلاق القطار شكلت 50 % من شكاوى الزبائن لذلك فقد قررت ادارة الشركة البدء بهذه الشكوى واعداد مخطط عظمة السمكة للوقوف على مسببات مشكلة الجودة هذه ، وكما يظهر في الشكل (13 -8) .

تتلخص فوائد مخطط السبب والأثر للمنظمة بالنقاط الآتية :

أ . تعتبر صياغة مخطط السبب والأثر عملاً ثقافياً وتعليمياً بحد ذاته .

ب . يؤمِن المخطط رؤية واضحة لأسباب المشاكل والتحقق منها بشكل سليم .  

ج. يطهر المخطط مستوى وعمق المعرفة و القابلية على فهم المشكلة.         

د. تنمية الإستراتيجيات التحليلية بروح فعالة في مشكلات الجودة في خطوط الإنتاج.                                           

هـ . يمكن تطبيق المخطط على أية مشكلة وتحليلها قبل المباشرة بالتخطيط لتجارب إحصائية لغرض الحصول على معرفة حقيقية حول العملية.