7 - 13 المواصفات الدولية للجودة : الأيزو 9000 والايزو 14000

1 - 7 - 13 المنظمة الدولية للتقييس (الايزو ISO)  

تأسست المنظمة الدولية للتقييس International Organization For Standardization والتي يرمز لها اختصارا بالايزو (ISO) عام 1947 بعد لقاء وفود من (25) دولة في لندن عام 1946 ومقرها الحالي في جينيف بسويسرا ويبلغ عدد أعضائها أكثر من (149) دولة . يرمز مصطلح الايزو  ISO لاسم المنظمة الدولية للتقييس مرتبة حسب اسم المنظمة الفرنسية ، اما كلمة ISO فهي مشتقة من اصل اغريقي isos التي تعني التساوي اوالمساواة Equal . يتحدد غرض المنظمة في تسهيل عقد اتفاقات عالمية يتحقق فيها الإجماع في الرأي على مواصفات موحدة الجودة ، تهدف المنظمة الى تشجيع وتطوير وتوحيد المواصفات والأنشطة ذات العلاقة على المستوى الدولي لغرض تسهيل التجارة العالمية وتبادل السلع والخدمات وتطوير التعاون في مجالات الأنشطة العلمية والتكنولوجية والاقتصادية . 

2 - 7 - 13 مواصفات أنظمة إدارة الجودة - الايزو 9000  ISO  

لأهمية الجودة عالمياً ولاختلاف معانيها ما بين الصناعات والبلدان ، كان لابد أن يتوحد العالم حول مواصفة واحدة للجودة. فكانت الأيزو 9000 هي المواصفة الوحيدة التي حظيت باعتراف دولي واسع ، ففي عام 1987 قامت (91) دولة عضو في منظمة (ISO) بإصدار سلسلة مواصفات الأيزو 9000 لضمان وتوكيد الجودة . 

الأيزو 9000 هو مجموعة مواصفات تحكم توثيق برنامج الجودة ، فهي مواصفات لأنظمة إدارة الجودة تهدف إلى توفير الضمان للزبون او المشتري للسلعة أو الخدمة بانها قد انتجت بطريقة تلبي متطلباته وان افضل طريقة للقيام بذلك هو توحيد الاجراءات وصفات وخصائص نظام الجودة الذي سوف يساعد على التأكد من ان الجودة تُبنى في عمليات الشركة ، لذلك ينصب تركيز هذه المواصفات على تأسيس إجراءات إدارة الجودة من خلال القيادة ، والتوثيق التفصيلي للأنشطة، وتعليمات العمل، ومسك السجلات. وكما يلاحظ من هذه الإجراءات أن المواصفة الدولية 9000 ISO لا تفعل شيئاً لجودة المنتوج الفعلية بل أنها تتعامل بصورة كاملة مع مجموعة مواصفات يجب أن تُتبع. كذلك لا تحدد أية معايير لجودة الأداء ولا تحدد مستويات جودة المنتوج بل أنها تعمل بمبدأ أن جودة المنتوج أو الخدمة تتحدد من خلال ملائمة الاستعمال او الغرض Fitness For Use Or Purpose وفقاً للمنظمة الدولية للأيزو، تتعامل عائلة الأيزو 9000، إصداري 2000 و 2008 ، مع إدارة الجودة من خلال تحديد ما يتوجب على المنظمة القيام به : للإيفاء بمتطلبات الجودة للزبون ، والأبقاء بالمتطلبات التنظيمية القابلة للتطبيق، وتعزيز رضا الزبون، والتحسين المستمر لأدائـها سعياً وراء تحقيق هذه الأهداف .

لكي تصبح مؤهلة للايزو 9001، تقوم المنظمة بعملية تستغرق 9 - 18 شهراً تستلزم توثيق إجراءات الجودة وفق تقييم موقعي عن طريق أثبات من مدقق خارجي مُعتمد على امتثال المنظمة لجميع متطلبات المواصفة ، وحالما يتم الاعتماد ، يدرج أسم المنظمة في دليل الأيزو حيث يمكن للزبائن المحتملين مشاهدة المنظمات المعتمدة لاسيما في دول الاتحاد الأوربي حيث يعد الحصول على شهادة الأيزو شرطاً للتعامل مع المجهزين. تشير سجلات منظمة الأيزو إلى منح أكثر من 600,000  شهادة ايزو إلى الشركات والمنظمات في (158) بلد في عام 2007.