فهم المقاومـة للتغيير :

عادة ما ينظر الموظفون الى عملية التغيير على أنها مزيج من الخطوات والأنشطة تؤدي في نهايتها الى إحداث التغيير المرغوب ، والتعرف على ردود أفعال الموظفين أثناء مراحل التغيير يساعد على فهم واستيعاب وتحليل هذه التصرفات والتعامل معها وبالتالي مقاومة المقاومة للتغيير .

وللتعرف على تصرفات الموظفين في مراحل عملية التغيير يمكن استخدام نموذجين هما :

1ـ النموذج رباعـي المراحـل .

2ـ النموذج سباعـي المراحـل .

أولاً : النموذج رباعـي المراحل :

ويرتكز هذا النموذج على محورين أساسيين هما محور (الماضي والمستقبل) ومحور (البيئة الداخلية والخارجية) وفق الشكل الآتي :

شكل رقم (13) : النموذج رباعي المراحل

وفي هذا النموذج يتحرك الموظفون على المنحنى بداية من المربع الأيسر الى الأيمن العلوي حيث تمر عملية الانتقال بالمراحل الآتية :

1ـ مرحلـة الإنكار Denial :

وتتسم هذه المرحلة بالعديد من التصرفات كالانسحاب والتهرب من المسؤولية والالتزام بأداء العمل بالطريقة التقليدية المعتادة والدفاع عن الإجراءات القديمة ورفض التغيير .

2ـ مرحلة المقاومـة Resistance :

ويلاحظ في هذه المرحلة على المتأثرين بالتغيير بعض المظاهر كالغضب واللوم والقلق والصراعات والإحباط والتهرب من المسؤولية .

3ـ مرحلة الإنكشاف Exploration :

وتبرز في هذه المرحلة مظاهر متعددة كالإفراط في الاستعدادات الشخصية والإرتباك والخوف وكثرة الأفكار الجديدة وزيادة الأعمال المطلوب إنجازها وعدم القدرة على التركيز وانخفاض مستوى القدرة على العمل والتضارب في المسؤوليات .

4ـ مرحلة الالتزامCommitment 

وتتسم هذه المرحلة بمظاهر متعددة كبناء فريق العمل وتحديد الأهداف والرضا عن العمل ووضوح الرؤية والتعاون والتنسيق والتحديات الجديدة .

من الأدوات الأساسية لنجاح التغيير : الوقت والصبر والإنصات الفعال . 

ثانياً : النموذج سباعي المراحـل :

ويعتمد النموذج سباعي المراحل على محورين أساسيين ، الأول ويعرض تطور الحاجة للاحترام أثناء عملية التغيير ، والثاني للوقت المستغرق في عملية التغيير وفق الشكل الآتي : 

شكل رقم (14) : النموذج سباعي المراحـل

ووفقاً لهذا النموذج تمر عمليـة تغيير الموظف بسبع مراحـل هي :

1ـ مرحلة التخديـر Numbness :

وفيها يشعر الموظف بعدم قدرته على التصرف كرد فعل تلقائي للتغيير ، حيث تعاني مشاعره من التخدير التام والصدمة .

2ـ مرحلة الإنكار Denial :

وفي هذه المرحلة يقلل الموظف من أهمية التغيير وقد يؤدي الأمر الى إنكاره لوجود هذا التغيير وعدم اهتمامه بمعرفة تفاصيله .

3ـ مرحلة الضعف Depression :

في هذه المرحلة يصبح التغيير حقيقة واضحة ، بمجرد إدراك الموظف بأن الأمور ستتغير ، تنتابـه مشاعر الغموض وعدم التأكد ، والتشكيك والضعف والغضب وعدم القدرة على السيطرة عهلى انفعالاته .

4ـ مرحلـة القبول Acceptance :

وفيها يصبح الموظف أكثر وعياً بالتغييير ، وتزداد درجة قبوله ، ففي المراحل الثلاث يميل الموظف الى التمسك بالماضي ، ثم يتحرر تدريجياً من هذه المشاعر ويتقبل التغيير بوصفه واقعاً فعلياً لا بد من التعامل معه . 

5ـ مرحلة الاختبار Testing :

يصبح الموظف في هذه المرحلة أكثر نشاطاً فيحاول تجربة التغيير والموقف الجديد الذي ينتقل اليه ، وتبرز طاقات جديدة تبدو واضحة في صور متعددة مثل سوء الفهم ومشاعر الإحباط من الآخرين وقد تظهر أيضاً بعض الأفكار الإبداعيـة الأخرى .

6ـ مرحلة البحث عن معاني التغيير Search for Meaning :

وفي هذه المرحلة يحتاج الموظف الى إيجاد معنى جديد يحافظ على استمراره في عمليـة التغيير .

7ـ الإندماج Internalization :

وتتم هذه المرحلة عند تقبلنا للتغيير واستيعاب معناه ، ويصبح جزءاً من حياتنا ، وهذه المرحلة قد لا يصل إليها بعض الموظفين ،فالصبر والوقت هما العلاج في هذه الحالة . 

لكل موظف وقتـه الخاص للمرور بـمراحل التغييــر