التخطيط للاتصالات التسويقية  :

تهدف المنظمة بشكل مركزي في عملية الاتصال هو تحقيق تأثر فاعل في الطرف الآخر وخلق قناعة وقبول واستجابة لمضمون ومحتوى الاتصال المتحقق وهذا أمر بطبيعة الحال لا يحدث اعتباطا، بل على وفق عملية مخططة، لأنه هنالك أكثر من رسالة يتم استلامها وأكثر من طرف مستهدف من عملية الاتصال، وأكثر من معلومة يتطلب نقلها إلى الآخرين، فضلاً عن وجوب الاستجابة الدقيقة لكل ذلك وغيره في عملية الاتصال.

عليه أصبحت مسألة تنمية مهارات الاتصال والتخطيط لعملية الاتصال من بين أبرز واجبات المسؤولين عن الاتصالات التسويقية في المنظمة ، وذلك من خلال اختيار الأدوات المناسبة في الاتصال، وإيجاد المزيج الملائم ما بين تلك الأدوات وصولا إلى الأهداف المتوخاة من عملية الاتصال. وهذا لا يتم اعتباطاً بل من خلال اعتماد التخطيط والتخطيط الستراتيجي للاتصالات التسويقية.

ولعل خير استقراء لعملية التخطيط الستراتيجي هو النموذج الذي اقترحاه  Murray & Odriscal عام 1996 والذي يرمز له اختصارا SOSTAC (حيث كل حرف يمثل مصطلح أو لجزء من خطوات التخطيط) والذي يمكن تبنيه في عملية التخطيط للاتصالات التسويقية، إذ ينصب على رسم الستراتيجية والتكتيك من خلال استقراء رسالة وأهداف المنظمة، ومن ثم تنفيذها والرقابة عليها، وهذا النموذج يتمثل في الإجابة عل التساؤلات التالية لكل خطوة من خطوات الاتصالات التسويقية وهي : -

١-  الحالة Situation والتي تعني أين نحن الآن ؟

2- الهدف Objective ما هو الفعل الذي نرغب بتحقيقه ؟

3- الستراتيجية Strategy كيف يمكن أن نقوم بذلك ؟

4- التكتيك Tactics ما هي تفاصيل الستراتيجية؟ ما هي أدوات الاتصال التي يجب استخدامها ومتى ؟

5- الفعل Action ما هي تفاصيل التكتيك ؟ ما هي الخطوات المطلوبة لجعل كل اداة موضع التنفيذ ؟

6- الرقابة Control كيف نعرف اين وصلنا نحن ومتى ذلك ؟

وهذه الخطوات يمكن تطبيقها في أي مستوى تخطيطي للمنظمة وليس حصراً على المستوى الاعلى للمنظمة (الكلي) بل يمكن تنفيذه على مستوى التخطيط الستراتيجي التسويقي ، والتخطيط للاتصالات التسويقية ، ولكن من أجل تحقيق نظرة شمولية لعملية التخطيط للاتصالات التسويقية فإن الشكل (10-2) يوضح ذلك.

هذا النموذج ولغرض تطبيقه فإنه يتطلب أن تعمل أجزاءه بعضها مع بعض وبشكل متناسق ومنطقي مع الهدف من قرارات الاتصالات التسويقية والتزويج والتي تنصب نحو إيصال المعلومات إلى الأطراف المعنية فيها. والشيء الأساسي والمهم في هذا النموذج وعمله في التخطيط للاتصالات التسويقية هو تحقيق الربط  Link ما بين أجزاءه وتحقيق التكامل Integrated المطلوب مع بقية الأنشطة الأخرى، سواء كانت التسويقية منها أو غير التسويقية في المنظمة وخارجها. وكذلك من المفيد الإشارة إلى أن خطوط الاتصالات التسويقية ليس بالضرورة أن تكون مستقيمة ما بين عناصر عملية التخطيط، بل تقوم على الاساس التفاعلي الجمعي في إنجاز الاتصال التسويقي.